A. エネマネシステム設置工事完了後、no-reply@tepco-papillon.jpのメールアドレスより送信させていただいております。お客さまの受信メールのご確認をお願いいたします。
受信が確認できない場合には、お客さまのメール受信設定（迷惑メール設定等をご確認いただき、パスワードをお忘れの方へよりID/PWの再発行お手続きをお願いいたします。

A. 法人向け省エネサポートサービス会員専用のログイン画面となります。
ビジネスTEPCOまたはくらしTEPCOのログイン画面ではございません。ID/PWのご確認をお願いいたします。
省エネサポートサービスログインに関するID/PWはno-reply@tepco-papillon.jpのメールアドレスより送信させていただいております。お客さまの受信メールのご確認をお願いいたします。
受信が確認できない場合には、お客さまのメール受信設定（迷惑メール設定等）をご確認いただき、パスワードをお忘れの方へよりID/PWの再発行お手続きをお願いいたします。

A. エネサポートサービス会員専用のWeb画面となります。
リアルタイムデマンド（最大電力）表示、デマンド警報、過去の使用電力量の確認画面となります。
過去のご利用金額の確認をされる場合はビジネスTEPCOまたはくらしTEPCOのご確認をお願いいたします。

A. エネマネ機器を用いて個別計測を行っているため、機器の故障、誤差等により電気料金請求時のご使用電力量や最大電力と異なる場合がございます。ご理解いただきます様お願いいたします。

A. エネマネ機器の停電や通信異常などによりデータに欠損が生じる場合がございます。異常復帰後、データの復旧を行いますが、復旧できないデータもございますので、ご理解いただきます様お願いいたします。

A. 電気設備点検時、エネマネ機器のコンセント抜いてしまった、エネマネ機器へ接続されているブレーカーを切とした事により、エネマネ機器へ電気が供給されていない可能性がございます。ご確認が可能であれば、エネマネ機器コンセント、ブレーカーの状況を確認お願いいたします。
エネマネ機器は、高圧受変電設備内に設置させていただく事が多いため、高圧受変電設備を確認する際には、事前に電気主任技術者さまへご相談をお願いいたします。

A. 電気設備点検時の停電や一時的な機器の障害等によりエネマネ機器が停止している場合がございます。ご確認が可能であれば、エネマネ機器のコンセントを抜き差しいただくとデータが復旧する場合がございます。
コンセント抜き差しをしても復旧しない場合は、こちらよりお問い合わせをお願いいたします。
エネマネ機器は、高圧受変電設備内に設置させていただく事が多いため、高圧受変電設備を確認する際には、事前に電気主任技術者さまへご相談をお願いいたします。

A. 管理者権限の方でログインをし「各種設定」－「ユーザー設定」より新担当者さまを設定していただきます。新担当者さま設定後に、旧担当者さまを「各種設定」－「ユーザー設定」－「ユーザ削除」とする事で変更となります。
パスワードは旧担当者さまのパスワードが引き継がれますので、パスワードを変更する場合は、「個人設定」よりご変更をお願いいたします。詳しい手順はこちらをご参照下さい。

A. パスワードを変更する場合は、ログイン後「各種設定」－「ユーザー設定」－「個人設定」よりご変更をお願いいたします。詳しい手順はこちらをご参照下さい。

A. データダウンロードを行う場合は、ログイン後「データダウンロード」よりダウンロードができます。
ダウンロードを行いたいデータの選択など詳しい手順はこちらをご参照下さい。

A. 警報設定値の変更は、ログイン後「各種設定」－「デマンド警告設定」「閾値タイプ」を％またはｋWを選択し 閾値1、閾値２へ設定したい数値を入力する事で変更できます。
閾値タイプ％は契約電力を100％とし、契約電力の●％となった場合に警報メールを送信します。
閾値タイプｋWは任意の電力デマンドｋWとなった場合に警報メールを送信します。
詳しい設定方法はこちらをご参照下さい。

A. 警報メール通知がOFFとなっている可能性がございますので、ご確認をお願いいたします。
確認手順メール通知設定の確認
①ログイン後「各種設定」－「デマンド警告設定」より警告メール「送信」が選択されている事を確認
②「各種設定」－「ユーザー設定」より受信したいメールアドレスのメール通知または携帯通知が「送信」となってい る事を確認
新規警報メール設定など、詳しい設定方法はこちらをご参照下さい。

A. ログイン後「各種設定」－「デマンド警告設定」より警告メール「送信」が選択されている事を確認し 「ユーザー設定」画面内の「追加」を選択、追加したいメールアドレスを入力し、メール通知「送信」を選択して下さい。
設定方法はこちらをご参照下さい。

A. 管理者権限でログイン後「各種設定」－「デマンド警告設定」より警告メール「送信」が選択されている事を確認し 「ユーザー設定」画面内の「追加」を選択、追加したいメールアドレスを入力し、メール通知「送信」を選択して下さい。 新規IDが設定されますので、再度「ユーザー設定」画面を選択し「個人設定」より変更をお願いいたします。
設定方法はこちらをご参照下さい。

A. PC・携帯電話にログインする事なく音と光でデマンド警報をお知らせする「でんきクロック」がございます。 詳しい資料はこちらをご参照いただくか、弊社営業員までご連絡下さい。